Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 2 de abril de 2026

1. Introduccion

asis.chat ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una plataforma de gestion de comunicaciones por WhatsApp para equipos de trabajo. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal en relacion con nuestros servicios, incluyendo el uso de la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Al utilizar asis.chat, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Informacion que recopilamos

2.1 Informacion proporcionada por los usuarios

  • Datos de cuenta: nombre, direccion de correo electronico y credenciales de acceso de los agentes (miembros del equipo) que utilizan la plataforma.
  • Configuracion de agentes de IA: claves de API de proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter), prompts de sistema y bases de conocimiento configuradas por el usuario.
  • Numeros de telefono de WhatsApp Business: numeros registrados y conectados a traves de la API de WhatsApp Business.

2.2 Informacion recopilada automaticamente

  • Mensajes de WhatsApp: contenido de los mensajes enviados y recibidos a traves de los numeros de WhatsApp Business conectados, incluyendo texto, imagenes, documentos y otros medios soportados por la API de WhatsApp Business.
  • Datos de contacto: nombres, numeros de telefono y otra informacion de perfil de los contactos que interactuan con los numeros de WhatsApp Business conectados.
  • Metadatos de conversacion: marcas de tiempo, estado de entrega, asignaciones de agentes y notas internas.
  • Datos de uso: registros de acceso, acciones realizadas en la plataforma y datos de sesion.

3. Como utilizamos la informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

  • Proporcionar, operar y mantener la plataforma de comunicaciones.
  • Enrutar y entregar mensajes entre los contactos de WhatsApp y los agentes del equipo.
  • Procesar mensajes a traves de agentes de IA configurados por el usuario, utilizando los proveedores de modelos de lenguaje seleccionados.
  • Gestionar cuentas, roles y permisos de acceso de los agentes.
  • Mejorar y optimizar la plataforma.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Uso de la API de WhatsApp Business

asis.chat utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes. En relacion con esto:

  • Cumplimos con la Politica de WhatsApp Business y la Politica de la Plataforma de WhatsApp Business.
  • No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de mensajes de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
  • Los mensajes son procesados unicamente para el proposito de entregar comunicaciones entre el negocio y sus clientes.
  • Cuando un agente de IA esta configurado, el contenido de los mensajes puede ser enviado al proveedor de modelos de lenguaje seleccionado por el usuario (OpenAI, Anthropic, Google Gemini u OpenRouter) exclusivamente para generar respuestas. Cada proveedor tiene sus propias politicas de privacidad que recomendamos consultar.

5. Compartir informacion con terceros

Compartimos informacion personal unicamente en los siguientes casos:

  • Meta Platforms (WhatsApp): para el envio y recepcion de mensajes a traves de la API de WhatsApp Business.
  • Proveedores de modelos de IA: cuando el usuario configura un agente de IA, el contenido de los mensajes se envia al proveedor seleccionado para generar respuestas automaticas.
  • Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento y base de datos necesarios para operar la plataforma.
  • Requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir con la ley, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

6. Almacenamiento y seguridad de datos

  • Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS) y en reposo.
  • Las claves de API de proveedores de modelos de lenguaje se almacenan de forma cifrada.
  • Implementamos controles de acceso basados en roles para limitar quien puede acceder a que informacion dentro de la plataforma.
  • Las contrasenas de los agentes se almacenan utilizando funciones de hash seguras.

7. Retencion de datos

Conservamos los datos de mensajes y contactos mientras la cuenta del tenant este activa y sea necesario para proporcionar el servicio. Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de sus datos contactandonos directamente. Tras la eliminacion de una cuenta, los datos asociados se eliminan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley requiera su conservacion.

8. Derechos de los usuarios

Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes tener derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Solicitar la correccion de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminacion de tus datos personales.
  • Oponerte al procesamiento de tus datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a traves de la informacion proporcionada al final de esta politica.

9. Cookies y tecnologias similares

asis.chat utiliza cookies y almacenamiento local del navegador unicamente para mantener tu sesion activa y tus preferencias (como el idioma). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta pagina con una fecha de actualizacion revisada. El uso continuado de la plataforma despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica modificada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad o sobre como manejamos tus datos, puedes contactarnos en: